Korrektur der Mitgliedschaft zum Jahreswechsel 2025/2026

    Situation

    Im Zuge der Umstellung unseres Buchungssystems im Herbst 2024 wurde eine Menge von Mitgliedern fehlerhaft als Standardmitglied eingestuft, obwohl sie eigentlich Anspruch auf eine ermäßigte Mitgliedschaft hatten.

    Problem

    1. Es wurde ein zu hoher Jahresbeitrag eingezogen (80€ statt 40€).
    2. Ein Wechsel zwischen Sharing-Angeboten ist nicht möglich, ohne dass erneut zum Zeitpunkt des Wechsels erneut ein Jahresbeitrag in Rechnung gestellt wird.

    Lösung

    Wir haben verschiedene Möglichkeiten evaluiert und sind letztlich bei diesem Verfahren gelandet, das im wesentlichen aus zwei Teilen besteht:
    • Die Erhebung von Abo-Gebühren für das Sharing-Angebot "CSE ermäßigter Tarif (Mitglieder)" wird temporär außer Kraft gesetzt.
    • Die betroffenen Mitglieder durchlaufen einen Wechselprozess.
    Nachfolgend beschreiben wir daher, was Sie tun müssen - bitte halten Sie sich exakt an diese Anleitung, um den Wechsel möglichst reibungslos abzuwickeln.

    WICHTIG!

    Bitte führen Sie diesen Wechselprozess bis spätestens 10. Januar 2026 durch! Nur dann werden Sie zukünftig korrekt geführt werden. 
    Nach diesem Zeitpunkt werden wir ihn wieder deaktivieren und das neue Preismodell starten. 
    Sie werden dann als Nutzer so weitergeführt, wie sie zu diesem Zeitpunkt im System stehen.

    Voraussetzungen

    • Sie arbeiten auf dem Smartphone, auf dem Sie die MOQO-App installiert haben.
    • Sie sind registrierter Nutzer bei MOQO.
    Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, melden Sie sich bitte bei uns: mailto:service@carsharing-erlangen.de

    Schritt 1: Sie erhalten von uns eine EMail

    Dieser Schritt ist bereits vollzogen, denn sonst wären Sie nicht auf dieser Seite gelandet. 

    Schritt 2: Sie klicken auf den zweiten Link in dieser EMail

    In dieser EMail befindet sich ein zweiter Link, der den Wechselprozess startet. 


    • Tippen Sie auf diesen Link.
      Sie gelangen dann in dem Webbrowser auf Ihrem Smartphone auf die für diesen Zweck vorbereitete Wechselseite.

    Schritt 3: Melden Sie sich an

    • Tippen Sie im rechten oberen Eck auf die Schaltfläche Einloggen (1).
      Dadurch starten Sie die Anmeldung in MOQO.


    • Geben Sie die EMail-Adresse und das Passwort ein, mit dem Sie in MOQO registriert sind. 
    • Bestätigen Sie dann die Anmeldung mit Einloggen.



    Schritt 4: Wechseln Sie in die ermäßigte Mitgliedschaft 

    Nach der Anmeldung erscheint wieder das Wechselangebot, bei dem Sie nun aber angemeldet sind (die Schaltfläche Einloggen wird nun nicht mehr angezeigt).

    • Tippen Sie beim Angebot Mitglieder ermäßigt auf die Schaltfläche Wählen (2).
      Dadurch leiten Sie den Wechsel Ihrer Mitgliedschaft ein.


    Schritt 5: Bestätigen Sie den Wechsel

    Nach der Auswahl erscheint ein Bestätigungsdialog.
    • Haken Sie beide Bestätigungen an (3).
    • Vollziehen Sie den Wechsel durch Tippen auf die Schaltfläche Weiter (4).

    Ergebnis: Bestätigung Ihres Wechsels

    Das System bestätigt Ihnen mit diesem Bildschirm den erfolgreichen Wechsel:


    Wenn Sie in die MOQO-App wechseln und über das "Hamburger-Menü" (die drei horizontalen Striche links oben) in Ihre Sharing-Angebote wechseln, sollte dort jetzt die ermäßigte Mitgliedschaft angezeigt werden:


    Damit ist der Wechselprozess abgeschlossen!

    Fragen & Antworten

    • F: Was tue ich, wenn ich versehentlich die Standard-Mitgliedschaft ausgewählt habe?
      A: Klicken Sie einfach noch einmal auf den Prozess-Link in der Mail und starten Sie von vorne.
    Veröffentlicht