Als Abrechnungsproblem betrachten wir:
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Buchungen, die 0 km als Fahrtstrecke ausweisen, obwohl Sie mehr gefahren sind
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Gebühren, die unberechtigterweise erhoben werden
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Fehlerhaft berechnete Mitgliedsbeiträge
In diesen Fällen lassen Sie den Betrag bitte abbuchen und reklamieren Sie danach den Fall per EMail an buchhaltung@carsharing-erlangen.de Wir können nur erfolgte Zahlungen rückerstatten!
Teilen Sie uns dabei alle relevanten Informationen mit, damit wir die entsprechenden Informationen im System schnell finden können. Das sind mindestens:
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Ihr vollständiger Name
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Ihre Telefonnummer, damit wir etwaige Fragen unkompliziert und zeitnah direkt mit Ihnen klären können
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Eine Referenz zur Buchung bzw. zur Rechnung
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Ggf. Angaben zur Fahrt (Datum, Uhrzeit, Fahrzeugkennzeichen)
Geben Sie keinesfalls eine Lastschrift zurück oder führen Sie sonstige Aktionen im System durch, die zu einer Nichtzahlung führen!
Kann die Zahlung durch MOQO nicht automatisch eingezogen werden, führt dies sowohl in letzter Konsequenz zur Sperrung Ihres Accounts, als auch unter Umständen zur Sperrung von Fahrzeugen für 28 Tage und damit für Nutzer, die das Fahrzeug nach Ihnen nutzen wollen.
Alle Kosten, die uns dadurch entstehen, geben wir - inklusive einer Strafgebühr - an Sie weiter!