Situation
Mir wird eine Strafgebühr berechnet, z.B. wegen verspäteter Rückgabe.
Erklärung
Auf unserer Homepage (https://www.carsharing-erlangen.de/de/preise) sind alle Gebühren aufgeführt, die derzeit gültig sind.
Einige dieser Gebühren werden durch MOQO automatisch erhoben, andere durch uns ausdrücklich.
Dazu einige Hinweise:
- Sie können manche Gebühren einfach dadurch vermeiden, dass Sie Ihre Buchung so planen, dass Sie die Fahrt innerhalb des gebuchten Zeitraums sicher abschließen können. Planen Sie also ausreichend Pufferzeiten ein!
- Wenn Sie also Ihre Buchung überziehen, werden wir in der Regel keine Rückerstattung durchführen. Sehen Sie in diesen Fällen bitte von entsprechenden Reklamationen ab, Sie sparen sich und uns Arbeit.
- Eine Ausnahme gibt es nur dann, wenn während Ihrer Fahrt das Fahrzeug unbenutzbar wird, z.B. durch einen Unfall oder eine Panne. Schreiben Sie uns in diesem Fall den Sachverhalt an service@carsharing-erlangen.de.
Im übrigen dienen die Gebühren dazu, unseren Service für unsere Mitglieder sicherzustellen. Hinterlassen Sie z.B. ein Fahrzeug verschmutzt oder mit leerem Tank, leidet der Nächste darunter, der mit dem Fahrzeug fahren möchte. Daher erheben wir in solchen Situationen Strafgebühren.
Diese Strafgebühren haben zum Teil nicht nur einen fixen Betrag, sondern auch einen zusätzlichen, variablen Anteil - nämlich immer dann, wenn durch Ihr Versäumnis weitere Kosten für uns verursacht werden (z.B. Reinigungskosten). Auch diese gehen dann zu Ihren Lasten.
Wir behalten uns ausdrücklich vor, auch in solchen Fällen Strafgebühren zu erheben, die (noch) nicht auf der Liste stehen, aber dem Zweck der Aufrechterhaltung unserer Dienstleistung dienen und durch Fehlverhalten eines Nutzers verursacht werden.